Comunicação · Omnichannel

Templates de Email

A biblioteca completa de templates de email do Romeo. 47 templates ativos cobrindo todo o ciclo de vida — do primeiro contato ao aniversário de locação.

Versão: 2.1
Atualizado: junho/2026
Templates: 47 ativos
Status: produção

Resumo

Email continua sendo o canal mais confiável para comunicação formal e documentação. No Romeo, templates de email são componentes reutilizáveis que garantem consistência visual, conformidade legal e personalização em escala.

Cada template é projetado para um momento específico da jornada, com copy testado, design responsivo e variáveis dinâmicas que trazem contexto relevante para cada destinatário.

Filosofia
Um email do Romeo deve parecer que foi escrito especificamente para aquele usuário, mesmo sendo enviado automaticamente para milhares. Personalização não é opcional.

Biblioteca de templates

Os 47 templates ativos são organizados em 6 categorias conforme o momento da jornada e propósito da comunicação.

Onboarding (8 templates)

Template	Gatilho	Taxa abertura
welcome_user	Cadastro concluído	72%
verify_email	Aguardando verificação	89%
complete_profile	Perfil incompleto há 3 dias	34%
first_property	Primeiro imóvel cadastrado	68%
team_invite	Convite para equipe	81%
team_accepted	Membro aceitou convite	45%
trial_ending	Trial acaba em 3 dias	52%
trial_expired	Trial expirou	38%

Operacional (15 templates)

Template	Gatilho	Taxa abertura
new_lead	Novo lead captado	78%
lead_assigned	Lead atribuído ao corretor	82%
visit_scheduled	Visita agendada	85%
visit_reminder	Visita em 24h	76%
visit_completed	Visita realizada	61%
proposal_sent	Proposta enviada	74%
proposal_accepted	Proposta aceita	91%
contract_ready	Contrato pronto para assinatura	88%
contract_signed	Contrato assinado	93%
payment_received	Pagamento confirmado	67%
payment_failed	Falha no pagamento	79%
payment_reminder	Pagamento vence em 3 dias	54%
inspection_scheduled	Vistoria agendada	71%
keys_delivered	Chaves entregues	83%
lease_started	Locação iniciada	77%

Relacionamento (12 templates)

Template	Gatilho	Taxa abertura
monthly_report	Dia 1 do mês	42%
lease_anniversary	Aniversário de 1 ano	58%
renewal_reminder_90d	Renovação em 90 dias	63%
renewal_reminder_30d	Renovação em 30 dias	71%
renewal_offer	Oferta de renovação	69%
nps_survey	30 dias após início	31%
feedback_request	Após interação relevante	28%
birthday_tenant	Aniversário do inquilino	47%
birthday_landlord	Aniversário do proprietário	45%
holiday_greeting	Datas comemorativas	39%
reengagement_30d	Inativo há 30 dias	22%
reengagement_90d	Inativo há 90 dias	18%

Transacional (7 templates)

Template	Gatilho	Taxa abertura
receipt	Pagamento processado	71%
invoice	Fatura gerada	65%
statement_monthly	Extrato mensal	48%
tax_report	Informe de rendimentos	76%
contract_copy	Cópia do contrato	82%
document_uploaded	Documento anexado	59%
password_reset	Solicitação de reset	94%

Alertas (5 templates)

Template	Gatilho	Taxa abertura
sla_warning	SLA em risco	84%
document_expiring	Documento vence em 30 dias	72%
contract_expiring	Contrato vence em 60 dias	79%
security_alert	Atividade suspeita	91%
system_maintenance	Manutenção programada	35%

Taxa de abertura média: 62% (bem acima dos 21% do mercado imobiliário). Templates com subject line personalizado têm +18% de abertura.

Estrutura de um template

Todo template segue uma estrutura padronizada que garante consistência, acessibilidade e boa renderização em qualquer cliente de email.

Componente	Obrigatório	Descrição
Preheader	Sim	Texto de preview (50-100 chars) visível na inbox
Header	Sim	Logo Romeo + identificação do tenant
Hero	Não	Imagem ou banner contextual (máx. 600x200px)
Título	Sim	H1 com a mensagem principal (máx. 60 chars)
Corpo	Sim	Conteúdo principal com parágrafos curtos
CTA primário	Sim	Botão de ação principal (máx. 1 por email)
CTA secundário	Não	Link de texto para ação alternativa
Assinatura	Sim	Nome do remetente, cargo, contato
Footer	Sim	Links legais, unsubscribe, endereço físico

Design system
Templates usam o design system Romeo: fonte Inter, cores monocromáticas, espaçamento generoso. Botões sempre com contraste AA (4.5:1 mínimo).

Responsividade

Todos os templates são mobile-first. Layout de coluna única com breakpoints em 600px. Imagens usam max-width: 100% e alt text descritivo.

Personalização dinâmica

Templates usam variáveis Liquid para inserir dados específicos do contexto. O sistema resolve as variáveis no momento do envio, garantindo dados frescos.

Variáveis globais

Variável	Exemplo	Fallback
{{ user.first_name }}	João	Cliente
{{ user.full_name }}	João Silva	Cliente
{{ user.email }}	joao@email.com	—
{{ tenant.name }}	Imobiliária XYZ	Romeo
{{ tenant.logo_url }}	https://...	Logo padrão
{{ current_date }}	15 de junho de 2026	—
{{ support_email }}	suporte@romeo.com.br	—

Variáveis contextuais (por template)

Template	Variáveis específicas
new_lead	{{ lead.name }}, {{ lead.phone }}, {{ property.address }}
visit_scheduled	{{ visit.date }}, {{ visit.time }}, {{ property.address }}
proposal_sent	{{ proposal.value }}, {{ proposal.guarantee }}, {{ property.address }}
contract_ready	{{ contract.id }}, {{ contract.sign_url }}, {{ contract.expires_at }}
payment_reminder	{{ payment.amount }}, {{ payment.due_date }}, {{ payment.pix_code }}

Lógica condicional

Templates suportam condicionais para adaptar conteúdo:

{% if user.role == 'corretor' %}
Você tem {{ leads.count }} leads aguardando atenção.
{% else %}
Sua locação está em dia.
{% endif %}

Validação: templates são validados no deploy. Variáveis undefined ou mal formatadas bloqueiam a publicação. Zero emails quebrados em produção.

Tracking e analytics

Cada email enviado é rastreado do momento do disparo até a conversão. Isso permite otimização contínua de subject lines, copy e timing.

Evento	Como é capturado	Uso
Enviado	Confirmação do SendGrid	Volume e saúde do envio
Entregue	Webhook delivered	Taxa de entrega, reputação
Bounced	Webhook bounce (hard/soft)	Limpeza de lista
Aberto	Pixel de tracking (1x1 gif)	Taxa de abertura, timing
Clicado	Redirect através de link tracking	CTR, interesse por CTA
Unsubscribed	Link de unsubscribe clicado	Saúde da lista, fadiga
Spam	Webhook spam_report	Alerta crítico, parar envios
Convertido	Ação no app após click (atribuição)	ROI do email, funil

Dashboard de email

O time de marketing tem acesso a métricas em tempo real por template, segmento e período:

Volume de envios e tendência (vs. semana anterior)
Taxa de entrega, abertura, click, conversão (funil)
Mapa de calor de horários de abertura
Comparativo de subject lines (A/B tests)
Cohort de engajamento (usuários ativos vs. inativos)

A/B Testing
Templates críticos rodam A/B test automático. Sistema envia variante A para 10%, variante B para 10%, mede abertura em 2h, e dispara o vencedor para os 80% restantes.

Boas práticas

Diretrizes para criar e manter templates que performam bem e respeitam o tempo do destinatário.

Subject line

Máximo 50 caracteres (mobile trunca em 35-40)
Incluir personalização quando possível (nome, imóvel)
Evitar ALL CAPS, excesso de emojis, palavras spam (grátis, urgente)
Front-load a informação mais importante
Testar 2-3 variantes antes de definir o padrão

Corpo do email

Um objetivo por email — não misturar múltiplos CTAs
Parágrafos curtos (2-3 linhas no máximo)
Bullet points para listas com mais de 3 itens
CTA acima da dobra (visível sem scroll)
Tom conversacional, não corporativo

Técnicos

Peso total do HTML < 100KB
Imagens hospedadas em CDN com lazy loading
Alt text em todas as imagens
Fallback fonts: Arial, Helvetica, sans-serif
Testar em Litmus antes de publicar (Gmail, Outlook, Apple Mail)

Checklist de launch: todo template novo passa por review de copy (clareza), design (responsividade), legal (compliance) e QA (renderização em 10 clientes).

Governança e versionamento

Templates são código. São versionados em Git, passam por code review, e seguem processo de deploy controlado.

Processo	Descrição
Criação	PR com template + testes + documentação. Requer aprovação de 2 reviewers.
Staging	Template vai para ambiente de teste. QA valida em clientes de email.
A/B Test	Se crítico, roda teste com 20% do público por 48h.
Produção	Deploy via CI/CD. Rollback automático se taxa de erro > 1%.
Monitoramento	Alertas se métricas caem significativamente pós-deploy.
Deprecação	Templates inativos por 90 dias são arquivados (não deletados).

Versionamento

Cada template tem versão semântica (major.minor.patch):

Major: mudança de estrutura, novos campos obrigatórios
Minor: nova funcionalidade, campos opcionais
Patch: correção de bugs, ajustes de copy

Histórico
Sistema mantém últimas 10 versões de cada template. Em caso de problema, rollback para versão anterior é feito em menos de 1 minuto.