Rede de Fornecedores

A rede de fornecedores é o backbone operacional das manutenções no Romeo. Sem bons fornecedores, não há bom atendimento — por isso o sistema investe em cadastro criterioso, avaliação contínua e relacionamento de longo prazo.

O objetivo é ter pelo menos 3 fornecedores qualificados para cada categoria em cada região de atuação. Isso garante redundância, competitividade de preços e velocidade de atendimento mesmo em picos de demanda.

Princípio

Fornecedor bom para o Romeo é aquele que resolve rápido, cobra justo e deixa o inquilino satisfeito. Os três critérios têm peso igual na avaliação.

Todo fornecedor passa por um processo de qualificação antes de entrar na rede. Isso garante qualidade mínima e reduz riscos operacionais.

Etapas do cadastro

Documentação obrigatória

Alertas automáticos: o sistema monitora vencimento de documentos e alerta fornecedor 30, 15 e 7 dias antes. Documento vencido = fornecedor inativo.

A rede cobre todas as necessidades de manutenção residencial e comercial. Cada fornecedor pode atuar em múltiplas categorias, desde que qualificado.

Especialidades raras

Para categorias com poucos fornecedores (ex: restauro de pisos antigos, automação residencial avançada), o sistema mantém uma lista de parceiros sob demanda que são acionados conforme necessidade.

Expansão

Quando a demanda por uma categoria cresce em uma região e não há fornecedores suficientes, o sistema alerta a equipe de operações para iniciar prospecção ativa.

Todo atendimento gera uma avaliação. Essas notas compõem o score do fornecedor, que determina prioridade na distribuição de novos chamados.

Critérios de avaliação

Níveis de fornecedor

Recálculo contínuo: o score considera os últimos 50 atendimentos com peso maior para os mais recentes. Um fornecedor pode subir ou descer de nível a cada novo chamado concluído.

Quando um chamado precisa de fornecedor, o sistema faz matching automático considerando múltiplos fatores para escolher o melhor profissional disponível.

Algoritmo de distribuição

Modos de distribuição

Recusa de chamado

Fornecedor pode recusar chamado, mas recusas frequentes (>20%) impactam negativamente o score e podem levar à suspensão temporária.

Todo atendimento fica registrado permanentemente. O histórico permite análises, auditorias e resolução de disputas.

Dados registrados por atendimento

Métricas por fornecedor

O painel do fornecedor mostra estatísticas agregadas de sua atuação:

Exportação: fornecedores podem exportar seu histórico completo em PDF para usar como portfólio ou comprovação de experiência.

A rede de fornecedores segue padrões rígidos de compliance para proteger inquilinos, proprietários e a própria plataforma.

Requisitos obrigatórios

Penalidades

Canal de denúncias

Inquilinos e proprietários podem reportar problemas diretamente pelo app. Denúncias graves são investigadas em até 24h e podem resultar em suspensão imediata do fornecedor.