Gestão de Manutenções

A gestão de manutenções é um dos pilares operacionais do Romeo. Cada imóvel sob administração pode gerar dezenas de chamados ao longo do contrato — desde uma torneira pingando até uma reforma estrutural.

O sistema centraliza todos os chamados, categoriza por tipo e urgência, distribui para fornecedores qualificados e acompanha até a resolução. O objetivo é reduzir o tempo de resposta (de 7 dias para 48h em média) e aumentar a satisfação de inquilinos e proprietários.

Princípio

Nenhum chamado fica sem dono. Todo chamado tem um responsável, um prazo e visibilidade total para todas as partes — inquilino, proprietário e gestor.

Chamados podem ser abertos por múltiplos canais. O Romeo unifica todos em uma única fila de atendimento, garantindo que nenhuma solicitação se perca.

Canais de abertura

Dados obrigatórios

Sofia pré-qualifica: quando o chamado vem via WhatsApp, a Sofia faz perguntas de triagem para já categorizar e avaliar urgência antes de registrar.

O Romeo trabalha com um sistema de categorias padronizado, permitindo análises comparativas entre imóveis e identificação de padrões de problemas.

Subcategorias

Cada categoria principal se desdobra em subcategorias para maior precisão. Por exemplo, "Hidráulica" inclui: vazamento de torneira, vazamento de cano, entupimento de pia, entupimento de vaso, problema na caixa d'água, etc.

Machine learning

O sistema aprende com os chamados históricos. Ao ler a descrição, sugere automaticamente categoria e subcategoria com 85% de acerto.

Nem todo chamado tem a mesma urgência. O Romeo classifica automaticamente cada solicitação em 4 níveis de prioridade, baseado em critérios objetivos.

Cálculo automático de prioridade

A prioridade é calculada combinando:

Override manual: gestores podem reclassificar a prioridade a qualquer momento, justificando o motivo no histórico do chamado.

Todo chamado segue um fluxo padronizado de 6 etapas, desde a abertura até a validação final pelo inquilino ou proprietário.

SLA por etapa

Cada transição tem SLA próprio. Se o chamado travar em qualquer etapa além do tempo permitido, alertas são disparados automaticamente.

O Romeo mantém todas as partes informadas em tempo real. Cada evento no ciclo de vida do chamado dispara notificações específicas.

Preferências respeitadas: cada usuário configura seus canais preferidos. Notificações críticas (P1) ignoram preferências e usam todos os canais.

O dashboard de manutenções oferece visibilidade completa da operação. Gestores acompanham performance em tempo real e identificam gargalos.

KPIs principais

Relatórios disponíveis

Previsibilidade

Com base no histórico, o sistema prevê gastos futuros com manutenção por imóvel, ajudando proprietários a provisionar recursos.