Sofia — A assistente inteligente
A IA que transforma corretores em super-humanos: qualifica leads 24/7, gera anúncios profissionais e faz a imobiliária parecer uma empresa de tecnologia.
- Versão
- 2.0
- Atualizado
- junho/2026
- Disponibilidade
- 24/7, todos os canais
- Status
- em produção
Quem é a Sofia
Sofia é a assistente de inteligência artificial do Romeo. Ela está disponível 24 horas por dia, em todos os canais (app, WhatsApp, microsite, marketplace), falando português brasileiro com tom profissional e acolhedor.
"Olá! Sou a Sofia, sua assistente virtual. Estou aqui para ajudar você a encontrar o imóvel perfeito, resolver dúvidas e agilizar processos. Como posso ajudar?"
Traços de personalidade
| Traço | Como se manifesta |
|---|---|
| Eficiente | Vai direto ao ponto, sem enrolação |
| Empática | Entende frustração, celebra conquistas |
| Proativa | Sugere próximos passos, não espera perguntar |
| Honesta | Admite limitações, nunca inventa dados |
| Adaptável | Tom varia conforme contexto e persona |
O que a Sofia NÃO faz
| Limitação | Motivo |
|---|---|
| Não inventa informações | Precisão acima de tudo |
| Não fecha negócios sozinha | Decisões financeiras = humano |
| Não dá conselhos jurídicos | Responsabilidade legal |
| Não compartilha dados entre tenants | Privacidade e LGPD |
| Não faz promessas de prazo | Só confirma o que sabe |
PrincípioSofia é uma parceira de trabalho, não uma substituta. Ela amplifica o corretor, nunca compete com ele. O handoff para humano acontece sempre que necessário.
Casos de uso por persona
Cada persona do Romeo interage com Sofia de forma diferente. Ela adapta tom, prioridades e funcionalidades conforme o contexto.
Para o Corretor
Lead manda mensagem às 23h47. Sofia qualifica (tipo, região, orçamento, quartos) e entrega tudo organizado no CRM na manhã seguinte — com temperatura e sugestões de imóveis.
"Sofia, cria anúncio para o apartamento da Paulista." Em segundos: 3 títulos, descrição completa, versão para redes sociais e hashtags.
Analisa 23 imóveis similares e sugere faixa de preço (mínimo, ideal, máximo) com nível de confiança e comparáveis da região.
"Lead Mariana visitou o imóvel há 3 dias e não respondeu. Sugestão de mensagem: 'Oi Mariana, apareceu outro interessado...'"
Para o Gestor
"Bom dia, Ricardo! Ontem: 12 novos leads (4 quentes), 2 visitas, 1 proposta. Atenção: 3 leads sem resposta há +24h. Redistribuir?"
Cenário otimista R$ 127k, realista R$ 89k, conservador R$ 62k — com principais oportunidades e riscos identificados.
Para o Proprietário
"Aluguel de junho recebido! Valor R$ 3.200, taxa R$ 320 (10%), líquido R$ 2.880. Repasse amanhã até 18h."
"O inquilino abriu chamado: vazamento na cozinha. 2 fotos anexadas. Quer acionar encanador parceiro?"
Para o Inquilino
"Perdi o boleto" → Sofia gera na hora, com opções de Pix, boleto e cartão de crédito.
"Chuveiro não esquenta" → Sofia classifica (elétrica, alta prioridade), pede foto e abre chamado automaticamente.
Capacidades da IA
Sofia combina múltiplas capacidades de IA para entregar valor real em cada interação.
Processamento de linguagem
| Capacidade | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Classificação de intenção | Entende o que o usuário quer | 'Quero um ap 2 quartos' → Busca |
| Extração de entidades | Identifica dados na mensagem | Tipo, bairro, preço, quartos |
| Análise de sentimento | Detecta humor e urgência | Frustrado, ansioso, decidido |
| Geração de texto | Cria conteúdo natural | Anúncios, respostas, relatórios |
| Sumarização | Resume conversas longas | Timeline de lead |
Inteligência de mercado
| Capacidade | Aplicação | Impacto |
|---|---|---|
| Precificação | Sugere valor com comparáveis | Preço competitivo |
| Análise de tendências | Detecta movimentos de mercado | Decisões informadas |
| Scoring de lead | Calcula probabilidade de conversão | Priorização no CRM |
| Previsão de churn | Prevê inadimplência | Ação preventiva |
| Match semântico | Conecta lead a imóvel ideal | Recomendações precisas |
Automação inteligente
| Capacidade | Descrição | Resultado |
|---|---|---|
| Qualificação 24/7 | Atende leads a qualquer hora | +300% leads qualificados |
| Follow-up automático | Lembra de contatar leads | Zero leads esquecidos |
| Cobrança humanizada | Negocia com inadimplentes | -30% inadimplência |
| Geração de documentos | Cria contratos e declarações | -80% tempo burocrático |
| Agendamento inteligente | Marca visitas automaticamente | +50% visitas realizadas |
Visão computacionalSofia também analisa imagens: avalia qualidade de fotos de anúncios, detecta problemas em vistorias, lê documentos via OCR e adiciona marca d'água inteligente.
Integração com o sistema
Sofia não é um chatbot isolado — ela está conectada a todos os módulos do Romeo e dispara ações automaticamente conforme eventos do sistema.
Eventos que ativam a Sofia
| Módulo | Evento | Ação da Sofia |
|---|---|---|
| CRM | Novo lead | Qualifica automaticamente |
| CRM | Lead sem contato 3+ dias | Sugere follow-up ao corretor |
| Financeiro | Pagamento atrasado | Inicia cobrança humanizada |
| Financeiro | Pagamento recebido | Notifica proprietário |
| Jurídico | Contrato vencendo | Alerta sobre renovação |
| Imóveis | Novo imóvel cadastrado | Sugere preço e gera anúncio |
| Portais | Anúncio sem cliques | Sugere otimizações |
| Vistorias | Fotos recebidas | Analisa e gera relatório |
Canais de comunicação
Chat nativo no aplicativo Romeo
Via WhatsApp Business API
Widget no site do corretor
Chat público no portal Romeo
Handoff para humano: Sofia detecta quando precisa transferir (complexidade, urgência, solicitação do cliente) e passa todo o contexto para o corretor.
Custos e limites
O uso da Sofia está incluso nos planos, com limites generosos que crescem conforme o corretor sobe de tier.
Limites por plano
| Recurso | Free | Pro | Imobiliária |
|---|---|---|---|
| Mensagens Sofia/dia | 20 | 200 | 2.000 |
| Geração de anúncios/mês | 10 | 100 | 500 |
| Sugestões de preço/mês | 5 | 50 | 200 |
| Matches lead-imóvel/mês | 50 | 500 | 2.000 |
Custo por operação (interno)
| Operação | Custo médio |
|---|---|
| Mensagem Sofia | R$ 0,02 |
| Geração de anúncio | R$ 0,08 |
| Sugestão de preço | R$ 0,04 |
| Match lead-imóvel | R$ 0,01 |
| Análise de vistoria | R$ 0,15 |
Modelo sustentávelO custo médio por conversa completa é ~R$ 0,68. Com taxa de conversão de 12% e ticket médio de R$ 500, o ROI da Sofia é positivo em qualquer escala.
Roadmap de evolução
A Sofia evolui em quatro fases, adicionando capacidades progressivamente.
| Fase | Descrição | Funcionalidades | Status |
|---|---|---|---|
| Fase 1 | MVP | Chat, qualificação, gerador de anúncios, follow-up | pronto |
| Fase 2 | Inteligência | Sugestão de preço ML, match semântico, análise de crédito | em andamento |
| Fase 3 | Proatividade | Alertas inteligentes, cobrança humanizada, vistoria com visão | planejado |
| Fase 4 | Personalização | Aprendizado por tenant, voice AI, agente autônomo | planejado |
KPIs de sucesso
| Métrica | Meta |
|---|---|
| Taxa de qualificação | >70% |
| Tempo de resposta | <30 segundos |
| Taxa de handoff | <25% |
| Precisão de match (top 3) | >50% |
| CSAT Sofia | >4.5/5 |